English – Support Policy

1. Customer Support Availability

• Our support team is available 7 days a week from 10:00 AM to 10:00 PM (GMT+6).

• Support is provided via Email, Phone, and Live Chat.

2. Response Time

• Standard response time: within 24 hours on business days.

• Critical issues (payment, order failures): priority response within 6 hours.

3. Support Coverage

• Pre-sale inquiries: product information, pricing, features.

• Post-sale support: order status, returns, warranty, and technical issues.

• Account-related queries: login issues, password reset, security concerns.

4. Exclusions

• Third-party products or services outside our platform.

• Misuse of products that voids warranty.

• Requests not related to actual purchases or services.

5. Escalation

• If your issue is not resolved within the promised time, you may request escalation to a senior support manager.

• Escalated cases will be prioritized until resolution.

বাংলা – সাপোর্ট নীতি

১. কাস্টমার সাপোর্টের সময়সূচি

• আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত (GMT+6) সেবা প্রদান করে।

• সাপোর্ট পাওয়া যাবে ইমেইল, ফোন এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে।

২. উত্তর দেওয়ার সময়

• সাধারণ প্রশ্নের উত্তর: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে (কর্মদিবসে)।

• জরুরি সমস্যা (যেমন: পেমেন্ট বা অর্ডার ব্যর্থতা): ৬ ঘণ্টার মধ্যে অগ্রাধিকার সহকারে সমাধান।

৩. সাপোর্টের আওতা

• বিক্রয়ের আগে: প্রোডাক্টের তথ্য, দাম, ফিচার।

• বিক্রয়ের পর: অর্ডারের অবস্থা, রিটার্ন, ওয়ারেন্টি ও টেকনিক্যাল সমস্যা।

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত: লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড রিসেট, নিরাপত্তা।

৪. সাপোর্টের বাইরে যা পড়বে

• আমাদের প্ল্যাটফর্মের বাইরের তৃতীয় পক্ষের পণ্য বা সেবা।

• পণ্যের ভুল ব্যবহার যার কারণে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়েছে।

• যেসব অনুরোধ বাস্তব ক্রয় বা সেবার সাথে সম্পর্কিত নয়।

৫. এস্কেলেশন (উচ্চতর সহায়তা)

• প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে সমাধান না হলে আপনি সিনিয়র সাপোর্ট ম্যানেজারের কাছে এস্কেলেশনের অনুরোধ করতে পারবেন।

• এস্কেলেটেড কেসগুলো অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সমাধান করা হবে।